Na MozFix, entendemos que imprevistos acontecem e planos podem mudar. Por isso, criamos uma política de cancelamento clara para garantir transparência e equilíbrio para todos os envolvidos.
Os usuários podem cancelar uma reserva até 24 horas antes do horário agendado para o serviço, sem qualquer custo adicional. Isso nos permite ajustar agendas e oferecer oportunidades a outros clientes.
Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência estarão sujeitos a uma pequena taxa de cancelamento. Essa taxa cobre custos operacionais associados a cancelamentos de última hora.
Reembolsos serão processados no prazo de 5 a 7 dias úteis e creditados no mesmo método de pagamento utilizado. Comprometemo-nos com reembolsos rápidos e transparentes.
Cancelamentos realizados após o horário agendado ou em caso de não comparecimento (no-show) poderão resultar na cobrança total do valor do serviço. Esta medida visa valorizar o tempo dos prestadores de serviço e manter a organização da plataforma.
Em situações raras, caso um prestador ou a administração da MozFix precise cancelar uma reserva, o usuário será notificado imediatamente. Serão oferecidas alternativas viáveis ou reembolso integral, conforme a preferência do cliente.
Agradecemos pela sua compreensão e cooperação.
Para solicitar cancelamentos ou obter assistência, entre em contacto pelo e-mail: contato@pinnaclegroup.co.mz
