Última atualização: 13 de maio de 2025
O Mozfix, está comprometido em garantir a satisfação dos utilizadores da nossa plataforma de serviços sob demanda. Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais os utilizadores podem solicitar reembolsos por serviços contratados através da aplicação Mozfix, em conformidade com as leis aplicáveis em Moçambique. Ao utilizar o Mozfix, concorda com os termos desta política.
Os reembolsos podem ser solicitados nas seguintes situações:
Se o prestador de serviços não comparecer no horário e local acordados, ou se o serviço for cancelado pelo prestador sem motivo justificado.
Exemplo: Um serviço de limpeza agendado em Maputo não é realizado devido à ausência do prestador.
Se o serviço prestado não corresponder à descrição na aplicação (ex.: qualidade significativamente inferior, tarefas não concluídas conforme acordado).
Exemplo: Um serviço de reparação elétrica em Nampula não resolve o problema conforme prometido.
Se for cobrado um valor incorreto devido a um erro técnico na plataforma (ex.: cobrança dupla ou valor superior ao indicado).
Exemplo: Um utilizador em Beira é cobrado por um serviço de pintura que não foi contratado.
Reembolsos por cancelamentos iniciados pelo utilizador podem ser elegíveis, dependendo do momento do cancelamento:
Antes da atribuição do prestador: Reembolso total.
Após a atribuição, mas antes do início do serviço: Reembolso parcial, sujeito a uma taxa de cancelamento (definida no momento da reserva).
Após o início do serviço: Não elegível para reembolso, salvo em casos de não conformidade.
Os reembolsos não serão concedidos nas seguintes situações:
Mudança de Ideia: Cancelamentos por conveniência pessoal após o início do serviço, salvo se o serviço for não conforme.
Atrasos Menores: Pequenos atrasos do prestador (ex.: menos de 30 minutos), a menos que impactem significativamente o serviço.
Expectativas Não Realistas: Solicitações baseadas em expectativas não especificadas na descrição do serviço na aplicação.
Uso de Cupões ou Descontos: Pagamentos com bónus ou cupões promocionais não são reembolsáveis em dinheiro, mas podem ser convertidos em créditos na carteira digital do Mozfix.
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
Contacte o Suporte: Envie a sua solicitação através da aplicação Mozfix (secção “Suporte” ou chat em tempo real) ou por email para admin@pinnaclegroup.co.mz dentro de 7 dias corridos após a data do serviço.
Forneça Detalhes: Inclua:
Número da reserva (disponível na aplicação).
Descrição do problema (ex.: serviço não prestado, não conforme).
Evidências, se aplicável (ex.: fotos, mensagens trocadas com o prestador).
Avaliação: A equipa do Mozfix analisará a solicitação no prazo máximo de 5 dias úteis. Podemos contactar o utilizador ou o prestador para esclarecimentos adicionais.
Resolução: Se aprovado, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original ou como crédito na carteira digital do Mozfix.
Prazo de Processamento: Os reembolsos aprovados serão processados em até 10 dias úteis após a aprovação.
Métodos:
Pagamentos em Dinheiro: Reembolsados via transferência bancária ou outro método acordado, sujeito a verificação.
Carteira Digital: Reembolsados como créditos na carteira Mozfix ou, se solicitado, via transferência bancária (sujeito a taxas bancárias aplicáveis).
Taxas: Taxas de cancelamento ou custos administrativos podem ser deduzidos, conforme indicado no momento da reserva.
O Mozfix reserva-se o direito de cancelar serviços em casos excecionais, como:
Indisponibilidade de Prestadores: Se nenhum prestador estiver disponível na área solicitada (ex.: Chimoio ou Quelimane).
Problemas Técnicos: Falhas na plataforma que impeçam a execução do serviço.
Razões de Segurança: Situações que comprometam a segurança do utilizador ou prestador.
Nestes casos, os utilizadores receberão um reembolso total ou créditos equivalentes, notificados através da aplicação ou email.
Se surgir uma disputa relacionada com um reembolso, o Mozfix compromete-se a mediar entre o utilizador e o prestador de forma justa. Caso a disputa não seja resolvida, os utilizadores podem recorrer às autoridades competentes de Moçambique, conforme as leis aplicáveis.
O Mozfix pode atualizar esta Política de Reembolso para refletir mudanças operacionais ou legais. Notificaremos os utilizadores sobre alterações significativas através da aplicação, email ou do site www.mozfix.co.mz. A versão mais recente estará sempre disponível online.
Para questões sobre reembolsos ou esta política, contacte-nos:
Email: admin@pinnaclegroup.co.mz
Website: https://mozfix.pinnaclegroup.co.mz/
Estamos comprometidos em resolver todas as solicitações de forma transparente e no menor tempo possível.
Esta Política de Reembolso é regida pelas leis da República de Moçambique. Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais competentes de Moçambique.
Mozfix – Comprometidos com a Sua Satisfação
